Perché ti serve, prima del primo ordine
Un sito che vende è un contratto a distanza in continuazione. Senza condizioni di vendita scritte bene non hai un'arma per gestire reclami, resi, contestazioni. Vince sempre il cliente — o l'AGCM, se ti scrive.
La buona notizia: le multe AGCM per condizioni mal scritte partono da 5.000 €, ma la maggior parte degli errori è facile da evitare. Lo so perché li ho visti.
«Una pagina ben fatta di "Termini e Condizioni" risolve l'80% delle controversie senza alzare il telefono.»
Cosa faccio per te
- Audit del checkout. Vado a vedere il tuo sito, traccio il customer journey, mappo i punti critici (prezzo, spedizione, recesso, garanzia).
- Condizioni di vendita su misura. Scritte per il tuo modello di business, non per "un e-commerce generico". B2C, B2B, marketplace, dropshipping, abbonamenti: ogni caso ha clausole diverse.
- Policy resi e garanzie. Distinte e chiare: garanzia legale (2 anni, obbligatoria) vs garanzia commerciale (volontaria). Le confondono tutti.
- Diritto di recesso. 14 giorni, con le eccezioni che valgono davvero per il tuo prodotto.
- Integrazione con privacy. Le condizioni di vendita parlano con l'informativa privacy e il cookie banner. Se sono scollegate, ogni reclamo trova un buco.
- Versione ENG. Fondamentale se vendi all'estero, ma anche se vendi a stranieri in Italia.
Privacy e condizioni di vendita sono due lati dello stesso processo: ogni clausola contrattuale si appoggia a una base di trattamento dati, ogni informativa privacy si riflette nel customer journey. Possiamo affrontare entrambi i servizi in un'unica operazione coordinata sulle tue esigenze: stessa interlocuzione, stessa logica, documentazione che si parla davvero.
Come si svolge
- Audit del sito. Ti chiedo informazioni mirate sul tuo shop, sul modello di vendita e sui punti del flusso ordini che ti preoccupano di più.
- Questionario. Una breve intervista sul modello di business, con risposte scritte, così non perdiamo nulla.
- Redazione documenti. Ti consegno bozze commentate. Spiego il perché di ogni scelta.
- Briefing di lettura. Rileggiamo insieme per chiarire le ricadute operative.
- Pubblicazione. Ti aiuto a metterli correttamente sul sito: link nel footer, accettazione esplicita al checkout, archivio versioni.
Soluzioni personalizzate
Scopri la formula che fa al caso tuo.